Reseñas importadas de AliExpress: cuándo son engañosas
Información general, no asesoramiento legal ni fiscal. Confírmalo con un gestor o un abogado antes de tomar decisiones.
Primero: ¿qué problema tienen las reseñas importadas?
Hay apps que copian las reseñas de un producto de AliExpress y las ponen en tu tienda. Pero esas opiniones son de clientes de otro vendedor, a veces de otra versión del producto, y traducidas automáticamente.
Presentarlas como si fueran de tus clientes puede confundir al comprador. Desde la Directiva Ómnibus, además, si muestras reseñas tienes que informar de si compruebas que vienen de compradores reales y cómo lo haces. Las reseñas falsas están prohibidas.
¿Puedo hacer esto?
Muy arriesgado. Si el cliente cree que son opiniones de tu tienda, es engañoso. Si las usas, tendrías que indicar claramente de dónde vienen, y aun así no es lo ideal.
No. Las reseñas falsas están prohibidas, aunque las escriban amigos que no han comprado.
Con cuidado. Se puede incentivar una reseña, pero no condicionarla a que sea positiva, y conviene indicar que se dio un incentivo.
Sí, es lo mejor. Es la única forma de tener reseñas que te protejan y que conviertan de verdad.
Cómo conseguir reseñas reales desde cero
Usa una app de reseñas con verificación
Las apps de reseñas para Shopify marcan como "compra verificada" las opiniones de clientes que han comprado de verdad.
Pide la reseña cuando ya lo tienen
Un email automático unos días después de la entrega, pidiendo una opinión sincera y una foto.
Explica cómo funcionan tus reseñas
Una frase bajo las opiniones: "Solo publicamos reseñas de clientes que han comprado en nuestra tienda".
Mientras tanto, usa contenido de creadores
Los vídeos de microinfluencers, bien marcados como colaboración, dan confianza sin inventar nada.