Contracargos: cómo evitarlos y cómo ganar la disputa
Primero: ¿qué es un contracargo?
Es cuando un cliente, en vez de pedirte a ti el reembolso, reclama directamente a su banco. El banco le devuelve el dinero y te lo quita a ti.
Además, Shopify te cobra una comisión por cada contracargo, aunque luego ganes. Tienes un plazo para defenderte con pruebas, y el banco decide quién tiene razón.
Cómo funciona
Los tres motivos más comunes
"No he recibido el pedido"
El más habitual en dropshipping por los envíos largos. Se gana con un seguimiento que muestre la entrega.
"No es lo que se anunciaba"
El producto no se parece a las fotos o al vídeo. Se evita con fichas honestas y fotos reales.
"No reconozco este cargo"
El cliente ve en su extracto un nombre que no le suena. Se evita poniendo un nombre reconocible en el extracto bancario.
Cómo evitarlos
Pon un nombre reconocible en el extracto
En la configuración de Shopify Payments, revisa el texto que verá el cliente en su banco. Que ponga el nombre de tu tienda.
Avisa de los retrasos antes de que pregunten
Un email diciendo "tu pedido va con retraso, llegará esta semana" evita muchas reclamaciones.
Que devolver sea fácil
Si pedirte el dinero a ti es más fácil que pedírselo al banco, el cliente te lo pedirá a ti.
Contesta en el mismo día
Muchos contracargos empiezan con un email sin respuesta.
Cómo defenderte
Entra en el pedido en Shopify
Verás el aviso del contracargo y el plazo para responder. No lo dejes para el último día.
Reúne las pruebas
Seguimiento con la entrega confirmada, los emails con el cliente, una captura de la ficha del producto y tu política de devoluciones.
Envía la respuesta
Shopify te guía para subir las pruebas. Explica los hechos en pocas frases y con fechas.
Tus pruebas, siempre a mano
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