Aviso legal y políticas para una tienda online sin ser autónomo
Información general, no asesoramiento legal. Cada caso es distinto: confírmalo con un gestor o un abogado.
Primero: ¿por qué hacen falta páginas legales?
En España, cualquier web que vende tiene que contar tres cosas: quién está detrás, qué hace con los datos de los clientes y en qué condiciones vende.
No es opcional: si faltan, te pueden multar. Y además un cliente desconfía de una tienda en la que no sabe quién hay detrás.
Las leyes, explicadas en una línea
Las seis páginas que necesitas
1. Aviso legal
Qué es: la página que dice quién es el dueño de la tienda.
Qué tiene que poner: nombre y apellidos (o el nombre de la empresa), NIF o DNI, dirección y un email de contacto.
Ejemplo: "Esta web pertenece a [Nombre Apellido], con NIF [tu NIF], domicilio en [tu dirección] y email [tu email]."
2. Política de privacidad
Qué es: la página que explica qué haces con los datos personales de tus clientes.
Qué tiene que poner: qué datos guardas (nombre, email, dirección), para qué los usas, cuánto tiempo los guardas, con quién los compartes (Shopify, la empresa de transporte, el proveedor) y cómo puede el cliente pedir verlos, corregirlos o borrarlos.
3. Política de cookies y banner
Qué es: la página que explica qué cookies usa tu tienda, más el aviso que sale al entrar.
La regla importante: las cookies necesarias para que la tienda funcione (como el carrito) no necesitan permiso. Las de estadísticas y anuncios solo pueden activarse cuando el visitante pulsa Aceptar. Y el botón de Rechazar tiene que ser igual de fácil que el de Aceptar.
4. Condiciones de venta
Qué es: las reglas de la compra, como la letra pequeña de un ticket.
Qué tiene que poner: que los precios llevan IVA incluido, cómo se paga, cuánto tarda el envío y que los productos nuevos tienen 3 años de garantía.
5. Devoluciones y desistimiento
Qué es: cómo puede el cliente devolver lo que ha comprado.
Lo que dice la ley: el cliente tiene 14 días naturales desde que recibe el pedido para devolverlo sin dar motivos. Tienes que darle un formulario para hacerlo. Si no le informas de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses.
Truco legal: si lo avisas antes de la compra, el envío de vuelta lo puede pagar el cliente.
6. Política de envíos
Qué es: cuánto tarda y cuánto cuesta que llegue el pedido.
Qué tiene que poner: plazos reales (en dropshipping, lo que tarda el proveedor más la preparación), costes y qué pasa si un pedido se retrasa o se pierde.
Cómo ponerlas en Shopify, paso a paso
Rellena las políticas con las plantillas de Shopify
Shopify te da borradores ya escritos. Son un buen punto de partida, pero están pensados para todo el mundo, no para la ley española: revísalos.
- Entra en Configuración › Políticas.
- En cada política (reembolso, privacidad, términos del servicio, envío e información de contacto), usa la opción de crear desde plantilla si aparece, o pega tu texto.
- Cambia los datos de ejemplo por los tuyos y añade lo de los 14 días y los 3 años de garantía.
- Pulsa Guardar.
Crea el aviso legal y la política de cookies como páginas
Estas dos no están en el apartado de políticas, así que las creas como páginas normales.
- Entra en Tienda online › Páginas y pulsa Añadir página.
- Título: "Aviso legal". Pega el texto y guarda.
- Repite con "Política de cookies".
Ponlas todas en el pie de la tienda
El pie de página es la zona de abajo del todo, donde los clientes esperan encontrar esta información.
- Entra en Tienda online › Navegación y abre el menú del pie de página.
- Pulsa Añadir elemento de menú y enlaza cada página y cada política.
- Guarda.
Sabrás que está bien si al bajar del todo en tu tienda ves los seis enlaces y todos abren su página.
Activa el aviso de cookies
Es el cartel que sale al entrar en la tienda pidiendo permiso para las cookies.
- Entra en Configuración › Privacidad del cliente.
- Activa el banner de cookies para Europa. También hay apps de consentimiento si quieres más opciones.
Sabrás que está bien si al abrir tu tienda en una ventana de incógnito sale el cartel con los botones de Aceptar y Rechazar.
¿Y si todavía no soy autónomo?
"Ser autónomo" en realidad son dos cosas distintas, y conviene separarlas:
- Darte de alta en Hacienda. Antes de empezar a vender hay que avisar a Hacienda con un formulario llamado modelo 036 o 037 (el "alta censal"). Desde ahí cobras IVA en tus ventas y lo declaras cada tres meses.
- Darte de alta en la Seguridad Social. Es la cuota mensual de autónomos. Hay un criterio de los tribunales que dice que no hace falta si ganas menos del salario mínimo, pero no es una regla segura: la Seguridad Social puede no aceptarlo.
- Para cobrar, Shopify Payments y las pasarelas de pago te piden datos fiscales.
Una consulta con un gestor antes de la primera venta cuesta poco y te ahorra sustos. Mientras tanto, puedes tener la tienda montada con la contraseña puesta.
Tu checklist
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